万达集团,投诉无门

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小编:我在此想爆料万达集团(王健林那个大连万达集团)无视消费者、投诉无门的事件。 2019年5月29日早上,10点10分左右我妻子及其姐姐在上海江桥万达广场的家乐福购物后,到二楼母婴

  我在此想爆料万达集团(王健林那个大连万达集团)无视消费者、投诉无门的事件。 2019年5月29日早上,10点10分左右我妻子及其姐姐在上海江桥万达广场的家乐福购物后,到二楼母婴室为孩子洗手,母婴室的水龙头为按压出水式,妻子按下按压阀,未满三周岁的孩子伸手等待出水,孩子说烫手,孩子本能的缩回手,我妻子迅速将孩子带到卫生间用冷水冲洗孩子的手。随后在寻找上海江桥万达广场的人员请求帮助。在5楼寻找管理人员未果的情况下,于10点20分拨打了万达集团投诉电话4009506611,在投诉受理人员指导下来到了1楼服务台。并电话告诉了我发生的情况。 我于10点41分拨打了万达4000095066的投诉电话,电话转进了上海江桥万达服务台,接电话的1楼服务台找来了江桥营运总监马先生,马先生告知他的员工去万达广场内的药店买烫伤膏,并承诺做紧急处理后安排人陪同的妻子和孩子去医院救治。我感觉商场能做到这些也就够了。5月29日当天正好碰上上海移动大面积故障,上海移动手机无法拨打和接听电话,我妻子和我无法正常通信,我片面的认为上海江桥万达广场的管理人员能够处理好该事情。 5月29日下午2点左右,上海移动通信恢复,我妻子告诉我后来发生的事情令人十分愤怒。11点左右,来了一位姓潘的领导带着一大群人来到了服务台,潘姓领导并没有看孩子的伤势,首先问水龙头怎么会出热水,随后带领员工去2楼的母婴室取证,安排员工报警并通知保险公司,从此一去不复返。我妻子和孩子在1楼服务台等到了11点半左右,没有任何人再对此事过问,还是服务台的员工告诉已经不知所措的妻子赶快带孩子去医院就诊。 我妻子首先带着孩子去了8公里外的儿童医院,被告知没有烫伤科。然后又去了利群医院,被告知不接收未成年患者,后来跑到了距离江桥万达22公里的瑞金医院才挂号,区块链kvbank.cn,一直到晚上17点才离开医院。

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  当晚我到家后得知发生的情况后感觉,该店的管理人员无视消费者的利益,不关心受害孩子的状况,只关心撇清自身责任(取证)、规避自身的损失(报警、报保险公司),丝毫没有同情心和责任感,于是5月30日我在万达集团的官网做了投诉,并要求潘姓领导对此事道歉。
  5月30日投诉的当天,收到了短信回复:【万达集团】[万达集团客服]尊敬的客户:非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见,您所反映的事项已受理,编号:1024XH67NN。我们的工作人员将尽快与您联系。若有疑问,请致电万达全国统一投诉受理电话4000095066。 我想既然在集团官网做投诉,后续肯定会有人联系我,然而,一直到6月6日星期四,万达方面也没有人联系我,我只好拨打其集团投诉电话4009506611询问是否接到了我的投诉。接听我电话的人11063员告知,其集团公司不处理投诉,由事发的上海江桥万达广场当地进行处理。我问万达集团的处理时限是多久,话务员说没有时限。我只好致电4000095066被转接到了上海江桥万达广场,询问其处理结果,同样告知处理中,爱家网lovejia.cc,没有结果。
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  6月13日,我再次拨打万达集团总部的投诉电话,被告知他们只做能做反馈,没有处理结果。 万达集团是国内的大型企业,涉及多个领域,这样的公司按理说应该是正规的公司,自称为"以现代服务业为主的大型跨国企业集团",宣称企业使命“共创财富,公益社会”,竟然投诉无门,对受到伤害的消费者不闻不问,令人发指。

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